Ericsson ConsumerLab провела найбільше на сьогоднішній день глобальне дослідження споживачів 5G. З квітня до липня 2022 року було проведено онлайн-опитування 49 100 споживачів на 37 ринках.
Респонденти, відібрані для інтерв'ю, репрезентують онлайн-популяцію у віці від 15 до 69 років на опитаних ринках, яка загалом складається з 1,7 мільярда споживачів та 430 мільйонів користувачів 5G. Наше дослідження показує, що йде наступна хвиля 5G, і основні споживачі тепер запроваджують 5G на ринках-лідерах, які запустили 5G раніше. У ньому також виділяються шість ключових тенденцій 5G і пропонується як постачальники послуг зв'язку можуть реагувати на очікування як перших користувачів, так і наступної хвилі споживачів, сприяючи подальшому впровадженню 5G.
Користувачі 5G
Через три роки після запуску 5G у 2019 році відбулося значне зрушення. Впровадження 5G на передових ринках, таких як Південна Корея, Тайвань та США, вийшло не лише за перших користувачів, а й за масовішими споживачами. Ці нові користувачі 5G більш вимогливі і вони просувають наступну хвилю 5G.
Отже, що мотивує нових користувачів 5G?
Ericsson ConsumerLab розкриває 6 яскравих тенденцій у найбільшому в історії глобальному дослідженні споживачів 5G. Були проведені онлайн-інтерв'ю з 49 100 споживачами на 37 ринках, що становлять голоси 1,7 мільярда споживачів і 430 мільйонів користувачів 5G.
Ключові результати
1. Прийняття 5G споживачами має бути стійким до інфляції
Незважаючи на стрімке зростання інфляції, зростання цін на продукти харчування та енергію та зростання відсоткових ставок у 2022 році, споживачі у всьому світі, як і раніше, планують перейти на 5G. Однак це варіюватиметься на різних ринках.
Наміри глобального оновлення 5G
30% (510 мільйонів) висловлюють намір перейти на підписку на 5G. Намір оновитися, ймовірно, варіюватиметься на різних ринках залежно від зрілості ринку та побоювань щодо інфляції, а ринки, що швидко ростуть, стимулюватимуть більшість реєстрацій.
Стійкість витрат на 5G
Більшість користувачів смартфонів у всьому світі не мають наміру скорочувати свої витрати на мобільний широкосмуговий зв'язок. Ті, хто розглядає можливість скорочення своїх витрат, насамперед зосередяться на зниженні витрат на платне телебачення, відео на запит (VoD), підписку на музичні та спортивні трансляції.
Прагнення споживачів до 5G залишається сильним
Незважаючи на глобальну економічну невизначеність, користувачі 5G цінують надійний зв'язок і більшість існуючих користувачів 5G не хочуть повертатися до 4G.
Вивчіть наміри споживачів перейти на 5G у найближчі 12 місяців
Наше дослідження показує, що протягом наступного року 30% користувачів смартфонів на 37 опитаних ринках мають намір оформити передплату на 5G. Це становить 510 мільйонів користувачів, які заявили про намір перейти на 5G у 2023 році. Згідно з звітом Ericsson Mobility Report, до кінця 2023 року ми, ймовірно, побачимо 1,67 мільярда передплатників 5G у всьому світі.
Ця інтерактивна діаграма показує, як намір споживачів оновитись залежить від зрілості ринку. Натисніть на знак плюса, щоб дізнатися більше про деталі ринку.
Глибоке занурення у використання 5G
У всьому світі на фінанси людей впливає зростаюча інфляція на тлі підвищення цін на продукти харчування, підвищення вартості нафти та енергії та підвищення процентних ставок. Незважаючи на це, наше дослідження показує, що наміри користувачів у всьому світі перейти на 5G залишаються сильними.
2. 5G впроваджується новою хвилею користувачів із вищими очікуваннями.
Підписки на 5G вийшли за межі перших користувачів, і тепер ми спостерігаємо наступну хвилю користувачів, які вимагають, щоб 5G працював без проблем. Для постачальників послуг наше дослідження наголошує на необхідності реагувати на різні рівні зрілості ринку та задовольняти очікування наступної хвилі основних споживачів на ринках, де рівень проникнення 5G перевищив 15 відсотків населення.
Наступна хвиля користувачів 5G
Коли ринок досягає приблизно 15% проникнення, впровадження 5G починає переходити від перших користувачів до наступної хвилі основних користувачів 5G.
Покриття мережі 5G та потенційні користувачі
Вдвічі більше потенційних користувачів 5G, ніж нинішні користувачі 5G, вважають широке покриття мережі найбільш важливим міркуванням під час підключення до 5G.
Інноваційні послуги 5G та перші користувачі
Перші користувачі 5G більше цікавилися новими можливостями 5G, і 2 з 5 відзначили, що вони підписалися на 5G через обіцянку інноваційних послуг та нових пристроїв.
Детальне вивчення користувачів 5G Next Wave
Впровадження 5G виходить за рамки перших користувачів і переходить до того, що ми називаємо наступною хвилею на ринках, де проникнення досягло 15 відсотків і більше.
3. Доступність 5G, що сприймається, стає новим еталоном задоволеності.
Сприйняття доступності 5G - це частка часу, протягом якого користувачі 5G (мають модель смартфона 5G та тарифний план 5G) сприймають підключення до активного сигналу 5G. Забезпечення доступності 5G зараз важливіше, ніж будь-коли, оскільки воно стало новим еталоном задоволеності користувачів, особливо серед наступної хвилі користувачів 5G. Задоволеність споживачів 5G більше не можна оцінювати лише за рівнем охоплення населення 5G; доступність, що сприймається, є набагато кращим показником.
У цифрах: сприйняття доступності 5G життєво важливе задоволення
Сприйняття підключення користувачами 5G
У той час як охоплення населення 5G на більшості ринків складає більше 60 відсотків, лише 33 відсотки користувачів 5G вважають, що вони підключені понад 50 відсотків часу.
Сприйнята доступність та задоволеність 5G
З тих споживачів, які вважають високу доступність 5G, 70% задоволені постачальником послуг 5G.
Чотири рівні задоволеності клієнтів
Підвищення доступності 5G для існуючих користувачів може вчетверо підвищити задоволеність клієнтів. Доступність, що сприймається, набагато кращий показник задоволеності споживачів, ніж ступінь охоплення населення 5G.
Глибоке занурення у задоволеність клієнтів 5G
Поточне сприйняття споживачами доступності 5G дійсно покращилося завдяки розгортанню 5G. Але з наших даних видно, що існує значний розрив між охопленням населення 5G і сприйняттям споживачами доступності 5G.
4. 5G стимулює використання покращеного відео та доповненої реальності (AR)
Користувачі 5G, як і раніше, більше залучені в імерсивні цифрові послуги, ніж користувачі 4G, і в даний час вдвічі більше користувачів 5G використовують як мінімум три цифрові послуги порівняно з 2020 роком. були на AR та розширеному відео, такому як відео з декількома видами HD/4K або відео з оглядом 360 градусів.
У цифрах: 5G збільшує використання доповненої реальності та розширеного відео.
У 5G використовується більше цифрових послуг
Вдвічі більше користувачів 5G зараз користуються більш ніж трьома цифровими послугами порівняно з 2020 роком.
Користувачі 5G витрачають більше часу на програми AR
Користувачі 5G тепер витрачають на додатки AR на дві години на тиждень більше, ніж користувачі 4G, порівняно з тим, що в 2020 році на AR припадало на одну годину на тиждень більше, ніж 4G.
Об'єднання цифрових послуг 5G
Об'єднання цифрових послуг у плани 5G призвело до зміни поведінки користувачів 5G. Тим не менш, в даний час тільки одна третина користувачів має контент з підтримкою 5G (послуги або програми, покращені за допомогою 5G для поліпшення споживчого досвіду) і програми, включені в їх плани.
Детальне вивчення того, як 5G просуває цифрові послуги
Користувачі 5G, як і раніше, більше залучені до імерсивних цифрових послуг, ніж користувачі 4G. Зараз вдвічі більше користувачів 5G, які користуються трьома чи більше цифровими послугами, порівняно з тим, коли ми вимірювали це раніше 2020 року.
5. Очікується, що моделі монетизації 5G розвиватимуться
Близько 6 з 10 споживачів у всьому світі хочуть, щоб плани 5G не обмежувалися простою пропозицією більшої кількості гігабайт. Однак більшість постачальників послуг, як і раніше, пропонують ті ж пропозиції, що і для 4G.
У цифрах: еволюція моделей монетизації 5G
Пропозиції щодо передплати 5G
Споживачі вимагають, щоб постачальники послуг не обмежувалися пропозицією більшої кількості гігабайт за підпискою 5G, а пропонували більш спеціалізовану продуктивність мережі та експериментальні пропозиції.
Підвищення продуктивності мережі 5G
Чверть опитаних споживачів заявили, що хотіли б, щоб можливість підвищення продуктивності мережі 5G на запит була вбудована у певні програми або була доступна у певних випадках.
Багатий досвід 5G
Споживачі вважають дуже важливим включення інноваційних та мультимедійних можливостей до планів передачі даних 5G.
Детальне вивчення того, що споживачі хочуть від пропозицій 5G
Ми бачимо, що моделі монетизації 5G можуть перетворитися на щось більш персоналізоване, гнучке та засноване на цінності, щоб відповідати все більш різноманітним потребам та уподобанням споживачів.
6. Використання 5G прокладає шлях до метавсесвіту
Наразі йде перехід від іммерсивних сервісів до метавсесвіту. Наше дослідження показує, що користувачі 5G роблять перші кроки у метавсесвіт.
У цифрах: 5G є засобом реалізації метавсесвіту
Користувачі 5G та метавсесвіт
Сьогодні користувачі 5G витрачають в середньому на годину на тиждень більше, ніж користувачі 4G, на дії, пов'язані з метавсесвітом, такі як ігри, спілкування та покупки у віртуальних світах.
Прогнози користувачів 5G щодо впровадження XR
Користувачі 5G вважають, що до 2025 року на мобільних пристроях споживатиметься 2 додаткові години відеоконтенту на тиждень, з яких 1,5 години будуть на окулярах змішаної реальності, а не на смартфонах.
5G збільшує залучення метавсесвіту
Користувачі 4G планують розширити взаємодію з метавсесвітом після реєстрації 5G, при цьому 41% заявили, що почнуть використовувати або розширять використання AR. У всьому світі 6 із 10 користувачів смартфонів вважають, що 5G необхідний для реалізації метавсесвіту.
Глибоке занурення у те, як 5G прокладає шлях до впровадження метавсесвіту
Вищі швидкості, надійність та низька затримка 5G дозволяють користувачам випробовувати XR та інші дії. Користувачі 5G очікують швидшого прогресу, ніж користувачі без 5G, що не мають такого досвіду, і охочіше використовують нові пристрої.