Телефонія

Великий вибір обладнання для телефонії  представлений в цій категорії яке можна купити з безкоштовною доставкою по Україні.

Дана категорія містить все необхідне обладнання для забезпечення офісу телефонним зв'язком, притому сучасним її варіантом - IP-телефонією. Давайте розберемо кожен пункт з представленого переліку категорій, щоб зрозуміти, що до чого і для чого.

Відмінність IP ATC від IP-телефонів

VoIP-обладнання включає в себе апарати для організації телефонного зв'язку посередництвом Інтернет-з'єднання. Сюди входять IP-телефони, а також IP АТС. Чим же вони відрізняються? Для максимально повної відповіді треба спершу з'ясувати, якими перевагами володіє телефонія через Інтернет з інтегрованими хмарними системами (віртуальними АТС). Так, власник отримує:

повний контроль дзвінків (може переглядати пропущені виклики або прослуховувати завершені);
можливість перегляду картки клієнта;
функцію перекладу дзвінка фахівця того чи іншого відділу (переадресацію);
можливість залишення заміток про клієнта на його замовлення або прохання;
аналітику щодо телефонного обслуговування в цілому;
можливість створення голосового меню.
Власникам стандартних IP-телефонів для додавання цих функцій необхідно підключати свої канали комунікації до сторонніх хмарних сервісів, розробленим тими чи іншими компаніями (це як вибирати Інтернет-провайдера, якому доведеться платити абонентську плату).

VoIP АТС вже оснащені певними системами, тому «з коробки» можуть порадувати покупця безкоштовним набором перерахованих функцій. У веб-інтерфейсі ви можете встановити голосового помічника, який дозволить направляти клієнтів в ті чи інші відділи підтримки (відділ продажів, техпідтримку і т.д.). Система VoIP АТС сама створить чергу дзвінків на співробітників відділу, в залежності від встановленого сценарію (наприклад, дзвінки будуть надходити операторам, проконсультуватися найменше клієнтів). А в неробочий час VoIP АТС запропонує дзвоном голосову пошту (автовідповідач).

Якщо після придбання обладнання ви відчуваєте гостру необхідність в якихось функціях, не обов'язково купувати новий пристрій VoIP АТС. Є вихід простіше - купити модуль розширення з необхідними можливостями. Чіпи представлені в окремій категорії, в картці кожного товару детально вказані його характеристики і доступні функції. При необхідності ми допоможемо в «апгрейд» обладнання.

Додаткове обладнання для IP-телефонії

В асортименті нашого магазину представлені також системи запису розмов для IP-телефонії - спеціальні сервера компанії CarpeStar. Управління всіма процесами здійснюється через зручний веб-кабінет, в якому наведена докладна статистика всіх дзвінків. Це відмінне рішення для звичайних IP-телефонів, якщо треба розширити їх функціонал і не бути прив'язаними до стороннім сервісам. Категорія включає не тільки сервери, а також адаптери і програмне забезпечення ( «Автодозвон» і «Автосекретар»). Все необхідне зібрано в одному місці - на сторінці нашого магазину. Бігати по різних продавцям немає необхідності.

Контролери сесій - спеціальні пристрої, необхідні для забезпечення плавності переходу між операторами і додатками, зв'язку різних IP-протоколів для виключення конфліктів між ними і безпеки мережі в цілому.

Шлюзи телефонії для зниження витрат на дзвінки

Знизити вартість дзвінків великим організаціям допоможуть шлюзи телефонії, які діляться на аналогові GSM-шлюзи, VoIP шлюзи і GSM / VoIP шлюзи.

GSM-термінал (шлюз) - це більш складний аналог телефону, теж володіє власним номером. Цей номер з'єднує шлюз з АТС або фіксованого телефонного лінією. Коли, наприклад, під час дзвінка на один з міських телефонів компанії, пристрій обробляє його і перенаправляє в мережу мобільного оператора, потім відбувається зворотний процес. GSM-термінал здійснює перенаправлення дзвінків з однієї мережі в іншу, якщо ці мережі несумісні в технологічному плані (аналогову мережу, як відомо, не можна поєднати з цифровою через різного типу переданої інформації). В результаті з'єднання відбувається між двома стільниковими операторами, а не мобільним оператором і міським провайдером. Це істотно знижує витрати на забезпечення офісу зв'язком. GSM-шлюзи можуть підтримувати одну SIM або кілька, тобто бути багатоканальними.

VoIP-шлюзи служать для маршрутизації трафіку з провідний фіксованою лінії в мережу Інтернет і назад. Провайдери IP-телефонії пропонують найнижчі ціни на ринку зв'язку, тому після покупки VoIP-шлюзу ви будете тільки в плюсі. Пояснення низьких тарифів - відсутність потреби в побудові інфраструктури, оскільки весь трафік проходить через мережу Інтернет.

GSM / VoIP шлюзи - безкомпромісний варіант, коли треба об'єднати два типу комунікації. Це універсальне обладнання для передачі трафіку з мобільної мережі в Інтернет-мережу і назад. GSM / VoIP шлюзи дозволяють підключити мобільний стільниковий лінію до IP АТС для прийому викликів та їх здійснення через встановлену картку мобільного оператора з телефонів всередині організації.

Знову ж, GSM / VoIP шлюзи можуть бути одноканальними і багатоканальними (підтримують одночасну роботу великої кількості SIM-карт, аж до двадцяти). Перші підходять для малих фірм, другі - для великих компаній, що мають власний call-центр.

Які ж плюси GSM / VoIP шлюз? По-перше, після встановлення даного обладнання компанії економлять на дзвінках в середньому 20-40% за рахунок використання безлімітних тарифів від різних операторів. По-друге, установка дозволяє налагодити телефонний зв'язок навіть у віддалених від міста об'єктах. Важливо тільки, щоб там було покриття необхідного оператора. По-третє, VoIP / GSM шлюз можна встановити навіть за межами України, а підключити його до АТС у вашому основному офісі через VPN-сервіс. Це дозволить значно скоротити витрати на дзвінки. І, по-четверте, обладнання дає можливість бути завжди на зв'язку (якщо дзвінок на міський номер був пропущений, система переведе його на мобільний).

Стільникові мости (інша назва шлюзів) можуть мати два типи роз'єму - FXS і FXO (залежить від лінії, до якої відбувається підключення). У першому випадку можливе приєднання стандартного аналогового дроти до мережі мобільного оператора, а в другому - приєднання міської лінії для здійснення дзвінків з номерів мобільних операторів на міські, при цьому розцінки на дзвінок будуть такі, як при внутрішньоміських виклики.

Порт FXS є основним, його мають телефони і факси, тоді як FXO - це інтерфейс для другорядних пристроїв. Їм, як правило, володіють офісні АТС для з'єднання з міськими. Через FXS до АТС приєднуються телефонні пристрої.

Якщо необхідно модернізувати шлюзи телефонії, є в наявності плати розширення. Завдяки їм можна як збільшити продуктивність обладнання (зверніть увагу на процесорні модулі), так і додати нові функції, наприклад, ехоподавлення. Також звертаємо увагу на асортимент шасі і корпусів для шлюзів телефонії від брендів OpenVox і CarpeStar. При складнощі у виборі сміливо звертайтеся до оператора.

У разі наявності у компанії не одного контактного центру в різних точках міста або навіть країни, краще рішення - придбати СІМ-банки (SIM-bank). Дані пристрої, що мають мережеві виходи і гнізда для СІМ будь-яких операторів, дозволяють управляти корпоративною мережею з одного місця. Адміністратор мережі отримує можливість змінювати налаштування обладнання через єдиний інтерфейс.

SIM-bank також незамінний, коли є необхідність у великій кількості ліній, купувати багатоканальні шлюзи при цьому не зовсім розумно. Пристрій здатний працювати одночасно з величезною кількістю СІМ-карт, розподіляючи сигнали по шлюзах.

Таким чином, СІМ-банк стане кращим рішенням в разі потреби:

централізованого управління всіма картами операторів;
швидкої заміни SIM з тієї чи іншої причини;
розподілі трафіку між SIM-bank і GSM / VoIP шлюзами.
Залежно від потреб, СІМ-банк може працювати в двох режимах: як сервер для GSM / VoIP шлюз, якщо з часом не буде потрібно переставляти SIM місцями і проводити інші маніпуляції, або як повноцінне пристрій з програмним забезпеченням SMB SchedulerServer. Останній варіант дозволяє об'єднувати декілька банків в одну мережу.

Конференц-зв'язок - надійна і стабільна зв'язок в будь-який час з будь-якого місця

Деякі клієнти потребують ефективної системи зв'язку, яка б дозволила працівникам моментально зв'язуватися один з одним в будь-якій точці будівлі. Яскравий приклад - заклади охорони здоров'я для впровадження телемедицини. Ми маємо для таких запитів готове рішення - набір пристроїв від компанії Grandstream. Комплект містить SIP-динамік і мікрофон Grandstream GSC3510, а також SIP-динаміком GSC3505. SIP - це протокол встановлення з'єднання, що лежить в основі VoIP.

Система дозволяє моментально відправляти повідомлення в різні кімнати / палати / кабінети по всьому об'єкту. WiFi-телефон WP820, який автоматично підключається до всіх встановлених точок доступу, має функцію «натисни і говори», завдяки цьому працівники можуть не відволікатися від роботи, як це зазвичай буває, для відправки тих чи інших голосових повідомлень. Все відбувається максимально швидко.

Телефонія GSM і CDMA

Окремо варто згадати телефони GSM і CDMA як найпростіший і дешевий спосіб для початку комунікації з клієнтами. Перший варіант - це стаціонарні рішення з посиленою антеною і акумулятором, який дозволить залишатися на зв'язку при аварійному відключенні живлення. Такі телефони забезпечать вас зв'язком від «трьох китів» мобільного ринку навіть в глушині нашої країни.

CDMA-пристрої представлені терміналами, стаціонарними телефонами і мобільними. Якщо з останніми двома пунктами все зрозуміло, то на першому треба зупинитися докладніше. Термінали CDMA перетворять номер в стандартну телефонну лінію, завдяки чому стає можливим підключення послуги прямого міського номера від Інтертелеком. Залежно від моделі, термінал може програмуватися або мати слот під RUIM-карту (аналог SIM-карти). До пристрою, в свою чергу, підключається вже звичайний стаціонарний телефон. З таким рішенням ви мо