IP-телефонія - це не просто телефонний зв'язок через Інтернет, а інструмент, без якого сучасний бізнес не може існувати. Чому ж так вийшло?
Які вагомі переваги має послуга? Давайте спробуємо розібратися в цьому.
Спершу трохи теорії. Так, під час виклику голос стискається і перетворюється в пакетні дані, які пересилаються IP-мережами. Потім інформація декодується і абонент, до якого надходить виклик, споживає інформацію у вигляді звичайного голосового сигналу.
IP-телефонія незамінна при частих переїздах, наприклад, з одного офісу в інший (кожен раз міняти номер телефону - взагалі не варіант, тим більше для великих серйозних компаній). Інші варіанти використання послуги - неможливість підключення звичайної міської лінії або необхідність підтримувати зв'язок з клієнтами з офісу і вдома одночасно.
Як бачимо, виклики за допомогою мережі Інтернет є цілком самостійною послугою, яка не потребує доповнення в більшості випадків.
Головні відмінності VoIP від традиційної телефонії
Для забезпечення абонентів зв'язком стандартним методом необхідна інфраструктура - телефонні лінії, тоді як для IP-викликів досить мати стабільне інтернет-підключення (а його має сьогодні практично кожен).
Традиційна телефонія характеризується надмірною продуктивністю, тоді як VoIP дозволяє повністю використовувати ємність телефонної лінії.
У локальній мережі дзвінки можуть проходити по внутрішньому сервера компанії без задіяння зовнішньої АТС (детальніше про це поняття - нижче).
IP-телефонія як основа маркетингу
Здавалося б, яке відношення телефонія має до маркетинг-процесів компанії, якщо не враховувати банального обдзвону абонентів? Насправді при підключенні послуги перед компанією відкриваються великі можливості по роботі з клієнтами. Розширює коло дій інтеграція IP-телефонії з CRM- і BPM-системами (вони іменуються віртуальними АТС, тобто хмарними сервісами). Можливих рішень існує безліч, наприклад, IP ATC Phonet і Binotel. При виборі треба відштовхуватися тільки від особистих потреб і необхідного функціоналу.
Інтеграція дозволяє:
- до найдрібніших подробиць контролювати дзвінки (аналізувати припущення і успішно завершені виклики з можливістю прослухати їх у записи);
- переглядати картки клієнта при дзвінку, підключити визначник номера. Зручно, коли не треба кожен раз уточнювати персональні дані клієнта;
- реалізувати функцію перекладу дзвінка до відповідальної особи компанії (фахівця). Незамінна річ у великих організаціях, які надають послуги в різних сферах;
- швидке вносити замітки по відбувся дзвінку;
- підключити співробітників, що працюють на дому;
- отримувати аналітику з усіх аспектів телефонного обслуговування. Це важливо для прийняття правильних рішень на основі докладних звітів.
Також можна виділити можливі багатоканальні номера, корпоративну безкоштовний зв'язок (всередині однієї мережі дзвінки не тарифікуються), голосові вітання і меню.
Все це можна реалізувати і на апаратних VoIP АТС , при цьому ви не будете платити абонентську плату за послуги віртуального сервісу.
Що дає IP-телефонія компаніям
Крім очевидної зручності, вона підвищує дохід за рахунок збільшення конверсії та мінімізує витрати (наприклад, за допомогою аналітики після чергової PR-кампанії стане зрозуміло, яка реклама не принесла результату). Інший важливий аспект - можливість завжди залишатися на зв'язку при невеликих витратах (якщо проаналізувати ринок, стане зрозуміло, що послуга дуже і дуже доступна).
І, звичайно, не можна не згадати якість з'єднання. Хоча дані проходять великий шлях, затримки не перевищують частки секунди. Регулярно технології надання послуги вдосконалюються, якість з'єднання тільки підвищується.
Які пристрої найчастіше використовуються для VoIP?
Не може не радувати те, що ніякої велосипед заново винаходити не треба. Для початку комунікації можна використовувати смартфони, комп'ютери і стаціонарні IP-телефони . У перших двох випадках досить встановити програмне забезпечення. Ось так все просто.
Проаналізувавши наведені факти, стає зрозуміло, чому з кожним роком традиційна телефонія в бізнесі відходить на другий план. Просто неможливо конкурувати з настільки високотехнологічним і при цьому відносно дешевим рішенням, як IP-телефонія.