0

IP-телефония – это не просто телефонная связь через Интернет, а инструмент, без которого современный бизнес не может существовать. Почему же так получилось?

Какие весомые преимущества имеет услуга? Давайте попробуем разобраться в этом.

Сперва немного теории. Так, во время вызова голос сжимается и преобразуется в пакетные данные, которые пересылаются IP-сетями. Затем информация декодируется и абонент, к которому поступает вызов, потребляет информацию в виде обычного голосового сигнала.

IP-телефония незаменима при частых переездах, к примеру, из одного офиса в другой (каждый раз менять номер телефона – вообще не вариант, тем более для больших серьезных компаний). Другие варианты использования услуги – невозможность подключения обычной городской линии или необходимость поддерживать связь с клиентами из офиса и дома одновременно.

Как видим, вызовы при помощи сети Интернет являются вполне самостоятельной услугой, которая не нуждается в дополнениях в большинстве случаев.

Главные отличия VoIP от традиционной телефонии

Для обеспечения абонентов связью стандартным методом необходима инфраструктура – телефонные линии, тогда как для IP-вызовов достаточно иметь стабильное интернет-подключение (а его имеет сегодня практически каждый). 
Традиционная телефония характеризуется избыточной производительностью, тогда как VoIP позволяет полностью использовать ёмкость телефонной линии.
В локальной сети звонки могут проходить по внутреннему серверу компании без задействования внешней АТС (детальнее об этом понятии – ниже).

IP-телефония как основа маркетинга

Казалось бы, какое отношение телефония имеет к маркетинг-процессам компании, если не учитывать банального обзвона абонентов? На самом деле при подключении услуги перед компанией открываются большие возможности по работе с клиентами. Расширяет круг действий интеграция IP-телефонии с CRM- и BPM-системами (они именуются виртуальными АТС, то есть облачными сервисами). Возможных решений существует множество, например, IP ATC Phonet и Binotel. При выборе надо отталкиваться только от личных потребностей и необходимого функционала.
Интеграция позволяет:

  • до мельчайших подробностей контролировать звонки (анализировать пропущенные и успешно завершенные вызовы с возможностью прослушать их в записи);
  • просматривать карточки клиента при звонке, подключить определитель номера. Удобно, когда не надо каждый раз уточнять персональные данные клиента;
  • реализовать функцию перевода звонка к ответственному лицу компании (специалисту). Незаменимая вещь в больших организациях, которые предоставляют услуги в разных сферах;
  • быстрое вносить заметки по состоявшемуся звонку;
  • подключить сотрудников, работающих на дому;
  • получать аналитику по всем аспектам телефонного обслуживания. Это важно для принятия правильных решений на основе подробных отчётов.

Также можно выделить возможные многоканальные номера, корпоративную бесплатную связь (внутри одной сети звонки не тарифицируются), голосовые приветствия и меню.

Все это можно реализовать и на аппаратных VoIP АТС, при этом вы не будете платить абонентскую плату за услуги виртуального сервиса.

Что даёт IP-телефония компаниям

Помимо очевидного удобства, она повышает доход за счёт увеличения конверсии и минимизирует расходы (например, при помощи аналитики после очередной PR-кампании станет понятно, какая реклама не принесла результата). Другой важный аспект – возможность всегда оставаться на связи при небольших затратах (если проанализировать рынок, станет понятно, что услуга очень и очень доступна). 
И, конечно, нельзя не упомянуть качество соединения. Хотя данные проходят большой путь, задержки не превышают доли секунды. Регулярно технологии предоставления услуги совершенствуются, качество соединения только повышается.

Какие устройства чаще всего используются для VoIP?

Не может не радовать то, что никакой велосипед заново изобретать не надо. Для начала коммуникации можно использовать смартфоны, компьютеры и стационарные IP-телефоны. В первых двух случаях достаточно установить программное обеспечение. Вот так всё просто.
Проанализировав приведенные факты, становится понятно, почему с каждым годом традиционная телефония в бизнесе отходит на второй план. Просто невозможно конкурировать со столь высокотехнологичным и при этом относительно дешевым решением, как IP-телефония.

Ваш комментарий

Комментарии

    Пока что комментариев нет. Будьте первыми!