«Київстар» продовжує активно просувати свої бізнес-рішення, так як попит на них з введенням карантину виріс більш ніж на 200%. До слова, платформи для бізнесу розвивають всі оператори «великої трійки». Про їх можливості і не тільки читайте в сьогоднішньому матеріалі.
Можливості Big Data від «Київстару»
Аналітику великих даних пропонує кожен оператор «великої трійки». Вона дозволяє точно визначити потреби цільової аудиторії і побудувати комунікацію з клієнтами. «Київстар» на прикладах розповів, які бізнес-завдання може вирішити Big Data.
1. Складання портрета клієнта.
В першу чергу бізнес отримує можливість скласти портрет свого середньостатистичного клієнта по заданому параметру. Всі моделі, варто відзначити, засновані на знеособленої інформації, тому послуга не суперечить закону «Про захист персональних даних».
Компанії можуть з'ясувати наступну інформацію про своїх клієнтів:
- сімейний стан;
- передбачуваний підлогу;
- захоплення;
- тип пристрою;
- регулярність подорожей і т. д.
З урахуванням цих даних можна максимально якісно і ефективно підготувати маркетингову кампанію.
2. Геоаналітіка і «теплові карти».
Теплова карта - це карта з точками, які відображають кількість людей з однаковими інтересами на певній території. Яскравий приклад - користувачі одного банку, які не мають банкомату поблизу. Банківський сектор активно використовує подібну аналітику, щоб знайти оптимальні місця для відкриття відділень та встановлення терміналів.
3. Скоринг
Як правило, скоринг користуються страховики та фінансові організації. Послуга дозволяє більш детально оцінити позичальника, який має незадовільний кредитний рейтинг або по ряду факторів не вселяє довіри. Дані оператора дозволяють не відмовляти тим, хто потенційно може повернути кредит.
Оцінка з використанням Big Data більш актуальна, ніж дані з Бюро кредитних історій, оскільки в першому випадку відомості завжди актуальні. Завдяки кредитному скорингу можна оцінити також осіб, які раніше ніколи не брали кредити. Послуга значно полегшує отримання позики малому і середньому бізнесу.
4. таргінг комунікація
Повноцінна комунікація безпосередньо з цільовою аудиторією - завдання не з легких. Виділивши певну групу користувачів, через оператора бізнес має можливість відправити СМС клієнтам з рекламним посилом.
Повідомлення отримає тільки зацікавлена аудиторія і, якщо пропозиція дійсна привабливу, можна приготуватися до початку активних продажів.
Попит на платформу Business Data Solution від «Київстару» виріс на 200%
Business Data Solution - це платформа «синього» оператора для SMS-розсилок, яка працює на основі Big Data. Як відзначають в компанії, попит на рішення підвищився в середньому на 200%. Зростання спостерігалося з першого дня введення карантину в країні.
Найбільший сплеск активності користувачів система зафіксувала в 3-му кварталі минулого року. Тоді підвищення числа клієнтів склало 225%, якщо порівнювати з другим кварталом.
У «Київстарі» вважають свою платформу кращим рішенням, завдяки якому компанії отримують можливість формувати маркетингову кампанію за принципом Smart, тобто максимально конкретно, вимірювані, можна досягти, актуально і з точними термінами.
Рішення має штучним інтелектом, тому використовуються алгоритми машинного навчання.
«Київстар» навів приклад використання сервісу. Припустимо, біля ділового центру відкрилося кафе, яке хоче залучити офісних працівників на комплексні бізнес-ланчі. Щоб не друкувати і не роздавати листівки, заклад може запустити СМС-розсилку і залучити релевантних гостей.
Lifecell запустив віддалену ідентифікацію абонентів через «Дію»
Персоніфікація абонента може знадобитися для різних цілей. Щоб клієнти не піддавалися ризику при відвідуванні фірмових магазинів, оператор запропонував ще один альтернативний спосіб ідентифікації - через контакт-центр за допомогою програми «Дія». Відзначимо, що зараз персоніфікація доступна також через Bank ID в веб-версії особистого кабінету «Мій lifecell».
Перед дзвінком абоненту потрібно переконатися, що у нього встановлено додаток версії 2.0, а в ньому є ID-карта або закордонний паспорт. Оператор запросить спершу код з СМС, а потім - цифри зі штрих-коду документа з «Дії». Все просто і швидко.
«Київстар» запланував оновлення IT-систем: можливі технічні складності у абонентів
Увечері 31 березня (з 22:00) компанія почне проведення планових робіт з оновлення IT-систем для поліпшення обслуговування припейд-абонентів і клієнтів домашнього інтернету. Завершаться роботи до 20:00 1 квітня.
Згідно деякою інформацією, заплановано оновлення білінгу. Пользовали можуть зіткнутися зі складнощами при поповненні рахунку, перевірці балансу, управлінні деякими послугами. Компанія звертає увагу на те, що дзвінки, інтернет, СМС і послуги роумінгу працюватимуть в штатному режимі.
Оновлення білінгу дозволить швидше обробляти запити абонентів, а не чекати, як зараз, по 10-20-30 хвилин виконання операцій.
«Київстар» закриває деякі контрактні та корпоративні послуги
З 01.04, як повідомляє прес-служба «Київстару», закриваються такі контрактні послуги:
- пакети 1000 SMS, «SMS -70%», «SMS -50%»;
- пакети 250 МБ, 500 МБ 1000 МБ, 3000 МБ, 5000 МБ і 7000 МБ;
- Business Travel Voice і Business Travel GPRS.
Абонентам пропонується перейти на актуальну лінійку тарифів Smart або замовити нові альтернативні пакети SMS та мегабайтів.
Також в зв'язку неактуальністю закривається ряд індивідуальних корпоративних тарифів. Користувачі отримають нові максимально схожі пропозиції.
Дрібні бізнесмени почали втрачати свої міські номери
«Інтертелеком» повертає державі «пряму» телефонну нумерацію, яка починається на 044 221 ХХХХ, 044 223 ХХХХ, 044 360 ХХХХ і 044 587 ХХХХ. Дрібні підприємці вже почали стикатися з недоступністю зв'язку. Всього їх в базі оператора налічується близько 40 тисяч.
НКРЗІ отримало кілька десятків скарг, однак вплинути на ситуацію ніяк не може. В історії вже був далеко не один випадок, коли номери переводилися в мережі інших провайдерів.