Ericsson ConsumerLab провела крупнейшее на сегодняшний день глобальное исследование потребителей 5G. С апреля по июль 2022 года были проведены онлайн-опросы 49 100 потребителей на 37 рынках.
Респонденты, отобранные для интервью, представляют онлайн-популяцию в возрасте от 15 до 69 лет на опрошенных рынках, которая в общей сложности состоит из 1,7 миллиарда потребителей и 430 миллионов пользователей 5G. Наше исследование показывает, что идет следующая волна 5G, и основные потребители теперь внедряют 5G на рынках-лидерах, которые запустили 5G раньше. В нем также выделяются шесть ключевых тенденций 5G и предлагается, как поставщики услуг связи могут реагировать на ожидания как первых пользователей, так и следующей волны потребителей, способствуя дальнейшему внедрению 5G.
Пользователи 5G
Спустя три года после запуска 5G в 2019 году произошел значительный сдвиг. Внедрение 5G на передовых рынках, таких как Южная Корея, Тайвань и США, вышло не только за первых пользователей, но и за более массовыми потребителями. Эти новые пользователи 5G более требовательны, и они продвигают следующую волну 5G.
Итак, что мотивирует этих новых пользователей 5G?
Ericsson ConsumerLab раскрывает 6 ярких тенденций в крупнейшем в истории глобальном исследовании потребителей 5G. Были проведены онлайн-интервью с 49 100 потребителями на 37 рынках, представляющими голоса 1,7 миллиарда потребителей и 430 миллионов пользователей 5G.
Ключевые результаты
1. Принятие 5G потребителями должно быть устойчивым к инфляции
Несмотря на стремительный рост инфляции, рост цен на продукты питания и энергию и рост процентных ставок в 2022 году, потребители во всем мире по-прежнему планируют перейти на 5G. Однако это будет варьироваться на разных рынках.
Намерения глобального обновления 5G
В общей сложности 30% (510 миллионов) выражают намерение перейти на подписку на 5G. Намерение обновиться, вероятно, будет варьироваться на разных рынках в зависимости от зрелости рынка и опасений по поводу инфляции, а быстрорастущие рынки будут стимулировать большинство регистраций.
Устойчивость расходов на 5G
Большинство пользователей смартфонов во всем мире не намерены сокращать свои расходы на мобильную широкополосную связь. Те, кто рассматривает возможность сокращения своих расходов, в первую очередь сосредоточатся на снижении расходов на платное телевидение, видео по запросу (VoD), подписку на музыкальные и спортивные трансляции.
Стремление потребителей к 5G остается сильным
Несмотря на глобальную экономическую неопределенность, пользователи 5G ценят надежную связь, и большинство существующих пользователей 5G не хотят возвращаться к 4G.
Изучите намерения потребителей перейти на 5G в ближайшие 12 месяцев
Наше исследование показывает, что в течение следующего года 30% пользователей смартфонов на 37 опрошенных рынках намерены оформить подписку на 5G. Это составляет 510 миллионов пользователей, заявивших о намерении перейти на 5G в 2023 году. Согласно отчету Ericsson Mobility Report, к концу 2023 года мы, вероятно, увидим 1,67 миллиарда подписчиков 5G во всем мире.
Эта интерактивная диаграмма показывает, как намерение потребителей обновиться зависит от зрелости рынка. Нажмите на знак плюса, чтобы узнать больше о деталях рынка.
Глубокое погружение в внедрение 5G
Во всем мире на финансы людей влияет растущая инфляция на фоне повышения цен на продукты питания, повышения стоимости нефти и энергии и повышения процентных ставок. Несмотря на это, наше исследование показывает, что намерения пользователей по всему миру перейти на 5G остаются сильными.
2. 5G внедряется новой волной пользователей с более высокими ожиданиями.
Подписки на 5G вышли за рамки первых пользователей, и теперь мы наблюдаем следующую волну пользователей, которые требуют, чтобы 5G работал без проблем. Для поставщиков услуг наше исследование подчеркивает необходимость реагировать на различные уровни зрелости рынка и удовлетворять ожидания следующей волны основных потребителей на рынках, где уровень проникновения 5G превысил 15 процентов населения.
Следующая волна пользователей 5G
Когда рынок достигает примерно 15-процентного проникновения, внедрение 5G начинает переходить от первых пользователей к следующей волне основных пользователей 5G.
Покрытие сети 5G и потенциальные пользователи
В два раза больше потенциальных пользователей 5G, чем нынешние пользователи 5G, считают широкое покрытие сети наиболее важным соображением при подключении к 5G.
Инновационные услуги 5G и первые пользователи
Первые пользователи 5G больше интересовались новыми возможностями 5G, и 2 из 5 отметили, что они подписались на 5G из-за обещания инновационных услуг и новых устройств.
Подробное изучение пользователей 5G Next Wave
Внедрение 5G выходит за рамки первых пользователей и переходит к тому, что мы называем «следующей волной» на рынках, где проникновение достигло 15 процентов и более.
3. Воспринимаемая доступность 5G становится новым эталоном удовлетворенности.
Восприятие доступности 5G — это доля времени, в течение которого пользователи 5G (имеющие модель смартфона 5G и тарифный план 5G) воспринимают подключение к активному сигналу 5G. Обеспечение доступности 5G сейчас важнее, чем когда-либо, поскольку оно стало новым эталоном удовлетворенности пользователей, особенно среди следующей волны пользователей 5G. Удовлетворенность потребителей 5G больше нельзя оценивать только по степени охвата населения 5G; воспринимаемая доступность является гораздо лучшим показателем.
В цифрах: восприятие доступности 5G жизненно важно для удовлетворения
Восприятие подключения пользователями 5G
В то время как охват населения 5G на большинстве рынков составляет более 60 процентов, только 33 процента пользователей 5G считают, что они подключены более 50 процентов времени.
Воспринимаемая доступность и удовлетворенность 5G
Из тех потребителей, которые считают высокую доступность 5G, 70% довольны своим поставщиком услуг 5G.
Четыре уровня удовлетворенности клиентов
Повышение доступности 5G для существующих пользователей может в четыре раза повысить удовлетворенность клиентов. Воспринимаемая доступность — гораздо лучший показатель удовлетворенности потребителей, чем степень охвата населения 5G.
Глубокое погружение в удовлетворенность клиентов 5G
Текущее восприятие потребителями доступности 5G действительно улучшилось благодаря развертыванию 5G. Но из наших данных видно, что по-прежнему существует значительный разрыв между охватом населения 5G и восприятием потребителями доступности 5G.
4. 5G стимулирует использование улучшенного видео и дополненной реальности (AR)
Пользователи 5G по-прежнему больше вовлечены в иммерсивные цифровые услуги, чем пользователи 4G, и в настоящее время вдвое больше пользователей 5G используют как минимум три цифровых услуги по сравнению с 2020 годом. были на AR и расширенном видео, таком как видео с несколькими видами HD / 4K или видео с обзором 360 градусов.
В цифрах: 5G увеличивает использование дополненной реальности и расширенного видео.
В 5G используется больше цифровых услуг
В два раза больше пользователей 5G сейчас пользуются более чем тремя цифровыми услугами по сравнению с 2020 годом.
Пользователи 5G тратят больше времени на приложения AR
Пользователи 5G теперь тратят на приложения AR на два часа в неделю больше, чем пользователи 4G, по сравнению с тем, что в 2020 году на AR приходилось на один час в неделю больше, чем пользователи 4G.
Объединение цифровых услуг 5G
Объединение цифровых услуг в планы 5G привело к изменению поведения пользователей 5G. Тем не менее, в настоящее время только у одной трети пользователей есть контент с поддержкой 5G (услуги или приложения, улучшенные с помощью 5G для улучшения потребительского опыта) и приложения, включенные в их планы.
Подробное изучение того, как 5G продвигает цифровые услуги
Пользователи 5G по-прежнему больше вовлечены в иммерсивные цифровые услуги, чем пользователи 4G. Сейчас в два раза больше пользователей 5G, которые пользуются тремя или более цифровыми услугами, по сравнению с тем, когда мы измеряли это ранее в 2020 году.
5. Ожидается, что модели монетизации 5G будут развиваться
Около 6 из 10 потребителей во всем мире хотят, чтобы планы 5G не ограничивались просто предложением большего количества гигабайт. Однако большинство поставщиков услуг по-прежнему предлагают те же предложения, что и для 4G.
В цифрах: эволюция моделей монетизации 5G
Предложения по подписке 5G
Потребители требуют, чтобы поставщики услуг не ограничивались предложением большего количества гигабайт по подписке 5G, а предлагали более специализированную производительность сети и экспериментальные предложения.
Повышение производительности сети 5G
Четверть опрошенных потребителей заявили, что хотели бы, чтобы возможность повышения производительности сети 5G по запросу была встроена в определенные приложения или была доступна в определенных случаях.
Богатый опыт 5G
Потребители считают очень важным включение инновационных и мультимедийных возможностей в планы передачи данных 5G.
Подробное изучение того, что потребители хотят от предложений 5G
Мы видим, что модели монетизации 5G могут превратиться во что-то более персонализированное, гибкое и основанное на ценности, чтобы соответствовать все более разнообразным потребностям и предпочтениям потребителей.
6. Внедрение 5G прокладывает путь к метавселенной
Сейчас идет переход от иммерсивных сервисов к метавселенной. Наше исследование показывает, что пользователи 5G делают первые шаги в метавселенную.
В цифрах: 5G является средством реализации метавселенной
Пользователи 5G и метавселенная
Сегодня пользователи 5G тратят в среднем на один час в неделю больше, чем пользователи 4G, на действия, связанные с метавселенной, такие как игры, общение и покупки в виртуальных мирах.
Прогнозы пользователей 5G относительно внедрения XR
Пользователи 5G считают, что к 2025 году на мобильных устройствах будет потребляться 2 дополнительных часа видеоконтента в неделю, из которых 1,5 часа будут на очках смешанной реальности, а не на смартфонах.
5G увеличивает вовлеченность метавселенной
Пользователи 4G планируют расширить взаимодействие с метавселенной после регистрации в 5G, при этом 41% заявили, что начнут использовать или расширят использование AR. Во всем мире 6 из 10 пользователей смартфонов считают, что 5G необходим для реализации метавселенной.
Глубокое погружение в то, как 5G прокладывает путь к внедрению метавселенной
Более высокие скорости, надежность и низкая задержка 5G позволяют пользователям испытывать XR и другие действия. Пользователи 5G ожидают более быстрого прогресса, чем пользователи без 5G, не имеющие такого опыта, и охотнее используют новые устройства.