Илья Польшаков, директор по развитию новых направлений бизнеса в «Киевстаре», рассказал, на какой путь развития вышли мобильные операторы и какое значение для компаний играет Big Data. Также Илья Польшаков назвал главные проблемы Интернета вещей в Украине.
Мобильные операторы давно перестали быть компаниями, которые только оказывают услуги связи населению. Они превратились в настоящий телеком-комбайн, совмещающий в себе традиционные мобильные услуги, развлекательный контент и Big Data. Операторы всё знают о привычках своих клиентов и делятся этой информацией с другими компаниями, тем самым помогая им развиваться. В последнее время мобильщики сосредоточились на развитии финансовых услуг и Интернета вещей. Об этом всём более детально рассказал Илья Польшаков журналистам Gagadget.
Телеком Украины наконец-то вышел на путь развития, который несколько лет назад проходили крупные мировые игроки. Сейчас наблюдается стремительный переход к предоставлению полного спектра услуг для b2b-клиентов, связанных с мобильной связью. Операторы активно сотрудничают с малым и средним бизнесом для развития интересных для них направлений общими усилиями.
На чем сосредоточена работа «Киевстара» в последнее время
«Киевстар» имеет три направления, на которые особенно акцентировано внимание. Первое связано с Big Data и аналитическими сервисами, второе – с мобильными финансовыми сервисами, а третье – это ICT-направление, которое подразумевает информационно-коммуникационные технологии (IT и связь, если по-простому).
Как отметил Илья Польшаков, именно благодаря Big Data 120 тысяч киевлян узнали о новом способе оплаты метро – Kyiv Smart Card. Деньги списываются прямо с мобильного счета, плюс, предусмотрен кешбэк 20%.
Оператор видит профиль абонентов, благодаря чему настраивает таргетированную коммуникацию. Таким образом удалось «поймать» 120 тыс. клиентов, которые точно пользуются метро на регулярной основе. Выгода в размере 20% кешбэка стимулировала людей начать пользоваться сервисом. У большинства это вошло в привычку, ведь сервис по-настоящему удобный.
Совсем скоро оператор возьмется за кибербезопасность и manage security сервисы, которые дополнят и без того большой перечень услуг для бизнеса. В компании верят, что перечисленные сервисы дадут значительный толчок в развитии малого и среднего бизнеса. «Киевстар» ‒ это партнер, благодаря которому компании становятся более конкурентоспособными, отметил Илья Польшаков.
Как «Киевстар» консультирует руководителей компаний
Сегодня корпорации наподобие Amazon, Google, Microsoft предлагают облачные решения для аналитики, вот только не каждый предприниматель может самостоятельно внедрить платформу управления данными и коммуницировать с базой клиентов. В таких случаях и приходят на помощь операторы, представляя услуги по колсалтингу. Как правило, чаще всего обращаются банки и ритейл. Кредитный скоринг позволяет снизить риски, привлечь новых клиентов, которые ранее не обслуживались в банках, и просто больше зарабатывать партнёрам за счет отсеивания ненадежных клиентов.
За 2019 год «Киевстар» реализовал 470 проектов, ежегодно рост перечисленных выше услуг составляет 320%. Скоринг мобильного оператора учитывает множество нюансов, однако преимущественная часть пунктов все-таки отводится поведенческим факторам. Имеются сигналы, которые говорят о кардинальном изменении поведения человека, возможно, о начатых мошеннических схемах с его стороны.
Профиль поведения клиентов включает, к примеру, такие пункты:
- как часто пользователь бывает заграницей;
- сколько в среднем тратит на услуги связи;
- какой услугой абонент пользуется больше всего (интернет или звонки);
- как часто клиент меняет гаджет.
Все эти данные позволяют сгенерировать для каждого клиента скоринговый балл, при этом информация в чистом виде недоступна тем же банкам. Она остается конфиденциальной.
По словам директора «Киевстара», компании получают предостережение, если, допустим, лицо меняет карточку каждые 10 минут. Касательно таргетированной рассылки, ритейл её может отправлять только тем абонентам, которые на неё подписались. Никто не продаёт базы номеров и т.п. Шпионаж за абонентами тоже не производится.
Зачем операторам финансовые услуги
Казалось бы, банковская карта покрывает практически все потребности граждан. Однако, как отметил Илья Польшаков, мобильные финансовые сервисы создаются в большей мере для того, чтобы лучше изучать клиентов. Транзакции могут рассказать об увлечениях пользователя (например, если он пополняет счет в той или иной игре). Со временем мобильный оператор может заменить банк, вот только никто до конца не понимает, как именно это произойдет.
Операторы не станут конкурентам банкам, так как через них будут проходить микроплатежи (чек в среднем не превышает сотню гривен). Такие клиенты мало интересны банковским учреждениям.
Снижение стоимости безналичных платежей для малого бизнеса
Мы удивляемся, когда в том или ином заведении нет терминала для приема платежей. Как выяснилось, для малого и среднего бизнеса покупка оборудования – это растраты, которые непосильны. Терминал обходится примерно в 300 долларов, к этой стоимости нужно ещё приплюсовать ежемесячную абонплату и комиссию банков (кстати, именно из комиссии за транзакции клиенты банков получают кешбэки). Для небольших компаний проще всего использовать оплату Tap to Phone, которая предусматривает использование QR-кодов.
Несколько лет назад «Киевстар» успешно опробовал технологию QR-платежей. Как и полагалось, пользователям удобнее всё-таки использовать NFC.
Проблемы концепции «умный город» в Украине
Сперва стоит отметить, что приложения умного города – это только вершина айсберга IoT. Основу составляет инфраструктура, которая является собственностью различных компаний и учреждений.
Возьмем, допустим, умные счетчики воды и газа. Они значительно упростят обслуживание домов и позволят эффективно управлять расходами. Вот только кому нужна их установка? Жеку, ОСББ или самим жильцам? Кто за всё будет платить? Пока что эти вопросы на стадии решения. «Киевстар» имеет пилотные проекты NB-IoT, но сам рынок ещё не сформирован. На внедрение решений нужно время.
Новые системы позволят решить вопрос с неплательщиками. Сейчас тарифы на услуги ЖКХ разработаны так, чтобы потери покрывались теми людьми, которые ответственно платят по счетам. Технически борьбу с неплательщиками устроить легко, но нет законодательной базы, как в Европе.
Сегодня нельзя назвать оператора, который имеет явное преимущество в IoT. Каждый проект уникален и требует комплексного решения. Решаемые задачи конкретные, к ним пока что нельзя применить какой-то шаблон.
Любая компания имеет IT-инфраструктуру, которая базируется на облаке или собственных дата-центрах. Задача оператора заключается в том, чтобы предложить решение «под ключ». В некоторых случаях нужно разрабатывать новые модели под инфраструктуру клиента.
«Киевстар» является партнером Microsoft, поэтому использует гибридные технологии этого гиганта. Часть вычислений может выполняться на серверах Microsoft, а часть – на клиентских или «Киевстара». С облаком работать значительно проще, так как оно предусматривает PaaS и SaaS («платформу как услугу» и «программное обеспечение как услугу»). Это сравнимо с Office 365: инструменты для работы не нужно устанавливать на клиентское оборудование.
Где особенно активно внедряются решения Интернета вещей
К сожалению, пока что IDC не измеряет отдельно Интернет вещей. Некоторая статистика имеется за 2018 год. Так, объем рынка тогда составлял 1,1 млрд гривен, половина приходилась на государственные расходы (покупка серверов, лицензий и сервисов). Как правило, траты были направлены на следующие отрасли:
- энергетику;
- тяжелую промышленность;
- инфраструктуру для передачи данных;
- банки и финансовые учреждения.
Другие отрасли, например агрокомпании, тоже развиваются, но существенных инвестиций они не получают.
Согласно статистике «Киевстара», Big Data больше всего интересна банкам, ритейлу и финансовым организациям. На эти отрасли приходится 50% всех заказов. Отдельно ведется работа с государством. В последнее время потенциал назревает в сфере туризма, так как операторам известно, куда ездят их абоненты. И здесь речь не о поездках заграницу, а в пределах Украины. Информация поможет наладить инфраструктуру, сделать нормальные дороги на ключевых маршрутах.
Таким образом, перспективность Интернета вещей в Украине никто не отрицает. Нужно лишь время, чтобы различные проекты начали внедряться.