«Киевстар» продолжает активно продвигать свои бизнес-решения, так как спрос на них с введением карантина вырос более чем на 200%. К слову, платформы для бизнеса развивают все операторы «большой тройки». Об их возможностях и не только читайте в сегодняшнем материале.
Возможности Big Data от «Киевстара»
Аналитику больших данных предлагает каждый оператор «большой тройки». Она позволяет точно определить потребности целевой аудитории и построить коммуникацию с клиентами. «Киевстар» на примерах рассказал, какие бизнес-задачи может решить Big Data.
1. Составление портрета клиента.
В первую очередь бизнес получает возможность составить портрет своего среднестатистического клиента по заданному параметру. Все модели, стоит отметить, основаны на обезличенной информации, поэтому услуга не противоречит закону «О защите персональных данных».
Компании могут выяснить следующую информацию о своих клиентах:
- семейное положение;
- предполагаемый пол;
- увлечения;
- тип устройства;
- регулярность путешествий и т. д.
С учетом этих данных можно максимально качественно и эффективно подготовить маркетинговую кампанию.
2. Геоаналитика и «тепловые карты».
Тепловая карта – это карта с точками, которые отображают количество людей с одинаковыми интересами на определенной территории. Яркий пример – пользователи одного банка, которые не имеют банкомата поблизости. Банковский сектор активно использует подобную аналитику, чтобы найти оптимальные места для открытия отделений и установки терминалов.
3. Скоринг
Как правило, скорингом пользуются страховики и финансовые организации. Услуга позволяет более детально оценить заемщика, который имеет неудовлетворительный кредитный рейтинг или по ряду факторов не внушает доверия. Данные оператора позволяют не отказывать тем, кто потенциально может вернуть кредит.
Оценка с использованием Big Data более актуальна, чем данные из Бюро кредитных историй, поскольку в первом случае сведения всегда актуальные. Благодаря кредитному скорингу можно оценить также лиц, которые ранее никогда не брали кредиты. Услуга значительно облегчает получение займа малому и среднему бизнесу.
4. Таргетированная коммуникация
Полноценная коммуникация непосредственно с целевой аудиторией – задача не из легких. Выделив определенную группу пользователей, через оператора бизнес имеет возможность отправить СМС клиентам с рекламным посылом.
Сообщение получит только заинтересованная аудитория и, если предложение действительно заманчивое, можно приготовиться к началу активных продаж.
Спрос на платформу Business Data Solution от «Киевстара» вырос на 200%
Business Data Solution – это платформа «синего» оператора для SMS-рассылок, которая работает на основе Big Data. Как отмечают в компании, спрос на решение повысился в среднем на 200%. Рост наблюдался с первого дня введения карантина в стране.
Наибольший всплеск активности пользователей система зафиксировала в 3-м квартале прошлого года. Тогда повышение числа клиентов составило 225%, если сравнивать со вторым кварталом.
В «Киевстаре» считают свою платформу лучшим решением, благодаря которому компании получают возможность формировать маркетинговую кампанию по принципу Smart, то есть максимально конкретно, измеряемо, достижимо, актуально и с точными сроками.
Решение обладает искусственным интеллектом, поэтому используются алгоритмы машинного обучения.
«Киевстар» привел пример использования сервиса. Допустим, возле делового центра открылось кафе, которое хочет привлечь офисных работников на комплексные бизнес-ланчи. Чтобы не печатать и не раздавать листовки, заведение может запустить СМС-рассылку и привлечь релевантных гостей.
Lifecell запустил удаленную идентификацию абонентов через «Дию»
Персонификация абонента может потребоваться для разных целей. Чтобы клиенты не подвергались риску при посещении фирменных магазинов, оператор предложил еще один альтернативный способ идентификации – через контакт-центр с использованием приложения «Дия». Отметим, что сейчас персонификация доступна также через Bank ID в веб-версии личного кабинета «Мой lifecell».
Перед звонком абоненту нужно убедиться, что у него установлено приложение версии 2.0, а в нем имеется ID-карта или загранпаспорт. Оператор запросит сперва код из СМС, а затем – цифры со штрих-кода документа из «Дии». Все просто и быстро.
«Киевстар» запланировал обновление IT-систем: возможны технические сложности у абонентов
Вечером 31 марта (с 22:00) компания начнет проведение плановых работ по обновлению IT-систем для улучшения обслуживания припейд-абонентов и клиентов домашнего интернета. Завершатся работы до 20:00 1 апреля.
Согласно некоторой информации, запланировано обновление биллинга. Пользовали могут столкнуться со сложностями при пополнении счета, проверке баланса, управлении некоторыми услугами. Компания обращает внимание на то, что звонки, интернет, СМС и услуги роуминга будут работать в штатном режиме.
Обновление биллинга позволит быстрее обрабатывать запросы абонентов, а не ждать, как сейчас, по 10-20-30 минут выполнения операций.
«Киевстар» закрывает некоторые контрактные и корпоративные услуги
С 01.04, как сообщает пресс-служба «Киевстара», закрываются следующие контрактные услуги:
- пакеты 1000 SMS, «SMS −70%», «SMS −50%»;
- пакеты 250 МБ, 500 МБ, 1000 МБ, 3000 МБ, 5000 МБ и 7000 МБ;
- Business Travel Voice и Business Travel GPRS.
Абонентам предлагается перейти на актуальную линейку тарифов Smart или заказать новые альтернативные пакеты SMS и мегабайтов.
Также в связи неактуальностью закрывается ряд индивидуальных корпоративных тарифов. Пользователи получат новые максимально похожие предложения.
Мелкие бизнесмены начали терять свои городские номера
«Интертелеком» возвращает государству «прямую» телефонную нумерацию, которая начинается на 044 221 ХХХХ, 044 223 ХХХХ, 044 360 ХХХХ и 044 587 ХХХХ. Мелкие предприниматели уже начали сталкиваться с недоступностью связи. Всего их в базе оператора насчитывается около 40 тысяч.
НКРСИ получило несколько десятков жалоб, однако повлиять на ситуацию никак не может. В истории уже был далеко не один случай, когда номера переводились в сети других провайдеров.