Скоростным мобильным интернетом сегодня никого не удивишь, а вот традиционным проводным телефоном – запросто. В эпоху отказа от проводов на новые технологии переходят не только рядовые пользователи, но и компании разного уровня. IP-телефония – современная услуга, которая обладает рядом преимуществ, но в то же время имеет и недостатки.
Кратко об IP-телефонии
Голос может передаваться по аналоговым каналам, как в недалеком прошлом, так и по цифровым (через интернет). Новая на рынке услуга относится ко второму варианту общения. Она получила широкое распространение как благодаря уникальным техническим возможностям, так и подталкиванию со стороны производителей оборудования.
Неважно, где находится ваш офис: для совершения вызовов и их приема нужен только интернет. Как итог, при переезде проблем с налаживанием телефонии не будет. Специальные шлюзы, представленные в разделе «Шлюзы телефонии», выполняют оцифровку данных, дробят их на пакеты и передают через интернет. На стороне клиента, который принимает звонок, происходит перекодировка в голос оригинала.
Преимущества телефонии нового формата
Один из самых весомых плюсов – нет привязки к конкретному месту оказания услуг. Все происходит в облаке, а для совершения вызовов подходит ПК, ноутбук, планшет или смартфон. Например, компания «Интертелеком», которая свернула в Украине сеть CDMA, перевела своих голосовых абонентов на SIP-телефонию (SIP и IP – одно и то же). Все, что нужно от абонента, ‒ установить на смартфон специальное приложение. Разумеется, такой вариант не совсем подходит для компаний, поэтому они прибегают к покупке VoIP-шлюзов и АТС.
Второе преимущество – экономия. Провайдеры IP-телефонии предлагают, как правило, более выгодные тарифы. Причина этому – использование дешевых каналов связи, по котором проходит и голос, и данные. Тарифы на аналоговую связь выше, поскольку провайдеры вынуждены прокладывать отдельные кабели. Разумеется, при полном переходе на интернет-связь инвестиции немалые, однако в большинстве случаев они быстро окупаются.
Третий плюс – использование для передачи голоса через интернет только одного протокола IP, что во много раз упрощает управление сетью. Пользователь имеет возможность контролировать трафик при интеграции с CRM-системой (внедрение сбора статистики, записи звонков, голосового меню, детализации вызовов и т. д.).
Телефония через интернет легко масштабируется: вы можете легко и просто изменять базу виртуальной АТС, исключая или добавляя в нее абонентов. За счет использования виртуальной АТС масштабы бизнеса неважны: в любой момент можно расширить мощности. Подключение IP-телефонии занимает максимум несколько суток.
Недостатки IP-телефонии
Основной минус – сильная зависимость от качества соединения. Поскольку весь трафик дробится на пакеты, то при утрате части пакетов собеседник слышит отрывистую речь. Голосовые данные чувствительны как к скорости сети, так и к задержкам (ping). Для повышения качества связи были разработаны многопротокольная коммутация с применением меток (MPLS), протокол резервирования ресурсов (RSVP) и другие решения, однако и они не являются панацеей.
При индивидуальной настройке конфигурации необходимо программировать АТС, что чревато сбоями, порою длительными. Поскольку используются компьютерные сети, стоит побеспокоиться о кибербезопасности.
Еще один момент – покупка оборудования. Закупаться с нуля весьма затратно, однако это необходимая мера для серьезных организаций и call-центров.
Подводя итог, мы можем сказать, что новый способ коммуникации по IP-протоколу является удобным методом построения мультисервисных сетей с широким спектром возможностей. Несмотря на наличие недостатков, IP-телефония остается эффективным и прогрессивным решением.