Переваги IP-телефонії оцінило вже чимало компаній на ринку України. Якщо ви теж бажаєте почати економити на дзвінках і випробувати можливості сучасних технологій, тоді варто задуматися про покупку VoIP-шлюзу. Що це таке і як підібрати устаткування, ми сьогодні вам розповімо.
Що таке VoIP-шлюз
IP-телефонія є хмарний сервіс, для роботи з яким необхідний IP-телефон. Майже кожна компанія вже має «комплект» аналогових телефонів, тому купувати нові не зовсім розумно з фінансової точки зору. Щоб можна було працювати з хмарними рішеннями через вже наявні пристрої, застосовується VoIP-шлюз.
Устаткування вміє перетворювати сигнали аналогової телефонії в цифрові, дробити пакет даних на окремі частини і посередництвом SIP-протоколу передавати їх IP-провайдеру на обробку. Устаткування співрозмовника декодує пакети, людина чує звичну мову.
Через шлюз проводиться підключення телефонної мережі загального користування (ТМЗК) до IP-мережі для здійснення викликів через міські телефони і розширення функціоналу (наприклад, збору аналітики). Також пристрій підключає міні-АТС до IP-мережі, щоб здійснювати виклики за VoIP-протоколу через постачальника SIP-послуг.
Сучасні VoIP-шлюзи
Функції обладнання не закінчуються на перетворенні мови абонента в цифровий код. Сьогодні шлюзи також пропонують ряд важливих для call-центру опцій:
- маршрутизація викликів;
- облік і аналіз трафіку;
- авторизація користувачів і т. д.
Кожен виробник намагається запропонувати як можна більше корисних можливостей (NAT, DHCP, VPN і інші).
Шлюз для IP-телефонії може стати для компанії вельми корисним і вигідним придбанням. Так, завдяки пристрою фірма може:
- перейти на більш якісний і вигідний варіант зв'язку. Чистота голосу вище, затримки менше, відсутня відлуння і шум;
- скоротити витрати на закупівлю нового обладнання. До шлюзу за допомогою портів FXS підключаються стандартні аналогові телефони, які не потрібно міняти на спеціальні. Як варіант - встановити телефонне ПО на комп'ютер або смартфон (додаток), але цей метод телефонії не завжди зручний для офісу;
- здійснювати безкоштовні дзвінки всередині корпоративної мережі, яку можна створити шляхом підключення всіх номерів співробітників за допомогою шлюзу до IP-мережі і віртуальної АТС;
- аналізувати, моніторити і записувати дзвінки.
Багато компаній вибирають IP-телефонію з міркувань економії. Більше інформації про послугу наведено тут. Відзначимо, що обладнання окупається досить швидко, якщо, звичайно, десяток дзвінків в день для вашої компанії не є межею.
Існують плати розширення АТС, які теж дозволяють перейти на IP-телефонію, проте вони програють в деяких моментах. Перший вагомий мінус - вартість, а другий - сумісність. Можна виділити такі переваги шлюзів:
- більш низькі витрати на установку, настройку і обслуговування;
- недорога модернізація обладнання за рахунок наявних плат розширення;
- більша сумісність з іншими пристроями, так як виробники VoIP-шлюзів в більшій мірі стурбовані цим питанням;
- можливість підключення до АТС будь-яких компаній за рахунок стандарту RFC.
Якщо компанія має кілька офісів, то їй набагато простіше і дешевше придбати VoIP-шлюз. Крім вирішення питання комунікації, фірма зможе налагодити єдиний план нумерації, забезпечити співробітників різних філій можливістю телефонувати всередині корпоративної мережі за короткими номерами і т. Д.
На що дивитися при виборі шлюзу
Мабуть, найважливіший момент - тип обладнання. Всього існує три види шлюзів:
- аналогові FXO / FXS, які підтримують від 2-х до 24-х ліній. Шлюз FXS служить для підключення стандартних дротових телефонів до АТС, а FXO - для приєднання до АТС міської телефонної лінії. Для великих фірм чим більше FXS-роз'ємів, тим краще. Використовувані протоколи - SIP, H.323 і MGCP. Перший можна вважати універсальним;
- цифрові, службовці для підключення цифрових ліній BRI ISDN, PRI / E1, T1, широко використовувані в Європі і Америці. Вони використовуються для підключення до АТС або в розрив між основною АТС об'ємом від п'ятдесяти клієнтів і міської телефонної мережі без зміни налаштувань. Робота забезпечується за протоколами ISDN, SS7 і QSIG;
- GSM-шлюзи, які мають слоти для SIM, щоб підключити до АТС мобільні телефони.
Другий момент - сумісність. Перед покупкою шлюзу необхідно перевірити набір підтримуваних стандартів. Для цього потрібно вивчити специфікації офісної АТС. Буває так, що АТС підтримує переклад виклику за методом RFC 3892, тоді як шлюз - по RFC 3515. Стандарт RFC, здавалося б, однаковий, але сумісності немає. SIP-телефонія не уніфікована, як багато хто вважає. Кожен виробник розробляє свої унікальні рішення.
Устаткування для IP телефонії модернізується не так швидко, як ті ж смартфони. Продуктивність, кількість одночасних з'єднань і т. Д. З часом майже не змінюються. За цифровому протоколу E1 як підтримувався максимум 31 виклик, так і підтримується. Саме тому рекомендуємо дивитися на термін програмної підтримки шлюзу. 1-2 роки - занадто мало.
Важливе значення має «залізо» обладнання. Якщо ви вирішите придбати бюджетну модель, то її DSP-процесор може не справлятися з навантаженнями. Шлюз перетворює аналогові сигнали в цифрові в реальному часі, при піковому навантаженні процесора можливі відлуння і шум.
Перед покупкою тієї чи іншої моделі обов'язково подивіться на робочі температури і систему охолодження. Пасивне охолодження при роботі з безліччю аналогових каналів часто неефективно, тому що до кожного порту FXS підводиться харчування, звідси і нагрів. Вентилятори, в свою чергу, можуть забиватися пилом і виходити з ладу. Перевіряти їх роботу віддалено неможливо, тому доведеться регулярно оцінювати їх стан наживо.
Перевірені моделі пристроїв представлені в розділі «Шлюзи телефонії» нашого сайту.
Таким чином, VoIP-шлюз дозволяє фірмам та офісах без істотних інвестицій перейти на більш прогресивний метод комунікації, який відмінно працює в будь-якій точці світу, де є інтернет. Бізнес, крім використання дешевих каналів передачі голосового трафіку, отримує ряд корисних функцій. Достатньо лише інтегрувати IP-телефонію з CRM-системою.