Любая инфраструктура требует стабильной коммуникации, учебные заведения – не исключение. Абсолютно все учителя и преподаватели, школьники и студенты зависимы от внутренней сети, так как она позволяет им оставаться информированными и продуктивными. Коммуникации усложняются большим количеством пользователей на объекте. Учитывая это, важно создать максимально простой и оптимизированный процесс связи. Сегодня мы бы хотели привести четыре совета, как улучшить коммуникацию в школах и вузах.
Использование единого внутреннего номера
Прямой внутренний номер позволяет легко направлять в нужные сегменты сети и затем обрабатывать входящие вызовы от родителей, районных офисов и других учреждений. Прямой внутренний номер предполагает виртуальную линию, которую можно закрепить за конкретным сотрудником или группой.
Прямой внутренний номер будет полезен для следующих групп пользователей:
- администрации школы: родители смогут своевременно сообщать об отсутствии ребенка или быть в курсе тех или иных новостей и событий;
- директора: различным другим учреждениям будет проще связываться с высшим руководством школы или вуза, также уменьшится время на коммуникацию между персоналом и директором;
- консультантов: ученики и студенты могут быстро обращаться к нужным людям для консультации в случае тех или иных проблем.
Уникальный номер может быть предоставлен каждой конкретной группе пользователей или филиалам. Таким образом будет создана единая сеть.
Интерактивный речевой ответ (IVR)
Система предварительно записанных сообщений полезна для маршрутизации звонков: абонент соединяется с тем отделом, который он выбрал на клавиатуре телефона в голосовом меню. Работникам учебного заведения не нужно вручную соединять звонящих с нужными людьми: каждый может сделать это сам, не отвлекая всех от работы.
Еще одно преимущество IVR – создание очереди. Система либо перераспределяет поток звонков между работниками школы или вуза, либо предлагает подождать на линии, если все заняты.
Шаблоны вызовов для быстрой обработки трафика
Шаблоны вызовов пригодятся для определения источника трафика: это локальный, национальный или международный вызов. Определенный трафик может направляться на разные голосовые меню (IVR) или сотрудников школы. Также может устанавливаться приоритет для определенных групп звонящих, например людей, номер которых имеет местный код района. Приоритет, как правило, получают родители или сотрудники местных организаций и учреждений.
Использование в каждом учреждении отдельных IP-ATC и дальнейшее их объединение
Как правило, школы одного района поддерживают коммуникации через одну центральную IP-АТС. Если оборудование дает сбой, проблемы наблюдаются у всех. Имеется смысл иметь каждому учебному заведению свою IP-ATC, а затем подключить её к центральной IP-ATC с помощью пиринговых магистралей SIP. Такое решение значительно повышает отказоустойчивость сети.
Следуя этим советам, вы определенно сможете сделать персонал школы или вуза более продуктивным. Каждый желающий (будь то родитель или ученик) сможет вовремя связаться с консультантами для улаживания вопросов.
Всё необходимое оборудование, которое может вам заинтересовать, представлено в разделах «Телефония» и «Шлюзы телефонии».